Ticket en el área de clientes
El canal principal. Adjuntos, historial y seguimiento en el mismo login donde ves facturas y servicios.
Humanos · por ticket
Soporte humano sin chatbots
Abre un ticket desde el área de clientes o escríbenos. El tiempo de respuesta está publicado por plan — de 24–48 h en Starter a 4 h en Concierge.
- Ticket en el área de clientes
- Tiempos publicados por plan
- Lunes a viernes, horario hábil
- Sin call center genérico
Objetivo de respuesta
Días hábiles, lunes a viernes. No es un chat 24/7.
Canal principal
Ticket WHMCS
Mismo login que facturas y servicios
Starter
24–48 h hábiles
Premium
12–24 h hábiles
Business
8 h hábiles
Concierge
4 h hábiles
Cómo te ayudamos
Todo lo que cubre el soporte
Técnicos reales, por ticket WHMCS. Objetivos de respuesta publicados; Business y Concierge añaden onboarding y SLAs más rápidos.
Email a [email protected]
Si aún no tienes cuenta o el ticket no abre, escríbenos. Lo enrutamos al mismo equipo.
Migraciones
Incluidas en el año 1 en Business (1 sitio) y Concierge (2 sitios). En Starter y Premium hay add-on o cotización por ticket.
Horario hábil
Los objetivos de respuesta aplican de lunes a viernes en horario laboral. No prometemos chat 24/7 ni llamadas improvisadas.
Proceso
Cómo pedir ayuda
- 1
Entra al área de clientes
Inicia sesión en accounts.srv-core.com. Ahí están tus servicios, facturas y el módulo de tickets.
- 2
Abre un ticket con contexto
Dominio o hostname, qué ves (error, captura) y qué ya probaste. Cuanto más claro, más rápido el primer paso útil.
- 3
Recibes respuesta según tu plan
Starter 24–48 h hábiles; Premium 12–24 h; Business 8 h; Concierge 4 h. No cerramos el ticket hasta dejar el siguiente paso por escrito.
Preguntas frecuentes
Soporte, sin letra pequeña
¿Necesitas ayuda ahora?
Abre un ticket o escríbenos. Si aún no eres cliente, el email es el camino más rápido.